İade & Değişim Koşulları

TrendWear’dan satın aldığınız ürünlerin değişim işlemlerini mağazalarımızdan veya online olarak gerçekleştirebilirsiniz.

İade Şartları:
▸ Orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış veya başka bir müşteri tarafından yeniden satılabilir durumda olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
▸ İade edeceğiniz ürünle birlikte faturanın aslı ve tüm kopyalarının gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız ürünlerde iade işlemi yapılamaz.
▸ Satış faturası kurumsal düzenlenen siparişlerde iade için ayrıca iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

İade & Değişim Yapılamayan Ürünler:
▸ Kozmetik ve gıda ürünleri
▸ Abiye, iç giyim, takı, aksesuar
▸ Gelinlik ve gelinlik aksesuarları
▸ Kişiye özel üretim yapılan ürünler
▸ Mayo ve bikini alt grubu ürünlerinde ise, hijyen etiketi çıkarılmamış olması şartıyla, 30 gün içinde iade veya değişim yapılabilir.

Genel Bilgiler: TRENDWEAR olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, iade ve değişim taleplerinizi belirlenen prosedürler doğrultusunda en şeffaf ve adil şekilde yönetiyoruz. Ancak hijyen, sağlık ve adil ticaret ilkeleri gereği, iade ve değişim talepleri belirli koşullar çerçevesinde kabul edilmektedir.

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti tüketici hakları ve yasal mevzuatlarına uygun olarak düzenlenmiştir.

İade ve Değişim Şartları

Başvuru Süresi: Teslimat tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde iade veya değişim talebinizi

 adresine iletmeniz gerekmektedir.

Başvuru için iletmeniz gereken bilgiler:

• Adı, soyadı

• Sipariş numarası (#xxxx)

• Talep nedeni (kısa açıklama)

• Kargo kutusu açılırken çekilmiş fotoğraf veya video (hasar/kusur durumları için)

Ürünün Gönderimi: Başvurunuz onaylandıktan sonra, ürünü 30 (otuz) gün içinde belirtilen ara depoya kargolamanız gerekir.

Ürün, orijinal ambalajında, etiketi sökülmemiş ve kullanılmamış olmalıdır. Aksi durumda talebiniz kabul edilmeyecektir.

Kargo Üretleri: Yurt dışı depoya gönderim nedeniyle, iade veya değişim kargo ücreti müşteriye aittir. Bu üret sabittir ve kontrol süreci dahil tüm operasyonel giderleri kapsar.

İnceleme ve İade/Değişim Süreci: Ürün tarafımıza ulaştığında detaylı incelemeye alınır. Onaylanması durumunda:

• 
  Ürününüz elimize ulaştıktan sonra iade süreciniz aşağıdaki şekilde ilerleyecektir:

  1. Aşama: Ürünü, iade formunu ve dekontunuzu tarafımıza kargoluyorsunuz.
  Süreç: 1–3 iş günü

  2. Aşama: Belgeleriniz tarafımıza ulaştığında, ürün ve evraklar ana depomuza yönlendiriliyor.
  Süreç: 8–12 iş günü

  3. Aşama: Ana depomuzda ürün ve belgeleriniz incelenmeye alınır.
  Süreç: 7–10 iş günü

  4. Aşama: İnceleme tamamlandığında, iade ödemesi tarafınıza ödeme yaptığınız kanal üzerinden aktarılır.
  Süreç: 5–7 iş günü

  Her adımda size şeffaf ve destekleyici bir iletişim sunmaya çalışıyoruz.
  Sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz.
  

• Değişim: Yeni ürün, en geç 30 iş günü içinde adresinize gönderilir.

İade/Değişim Talebinin Kabul Edilmeyeceği Durumlar:

• Ürün ambalajsız, etiketsiz veya kullanılmışsa

• Teslimden sonra 30 gün içinde başvuru yapılmamışsa

• Ürün 30 gün içinde kargoya verilmemişse

İletişim ve Destek: İade ve değişim süreciyle ilgili sorularınız için:

• destek@trendwear.co

Gizlilik: Tüm kişisel bilgileriniz yalnızca iade/değişim süreci kapsamında kullanılır, üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

Son Söz: Trendwear olarak, her zaman adil ve şeffaf bir yaklaşımla müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.